Frequently Asked Questions (FAQ)

De maximale grootte voor een e-mail inclusief bijlage is 30 MB.

Hoewel het niet snel voorkomt, kan het zo zijn dat wanneer u grote hoeveelheden e-mail verstuurt (bijvoorbeeld voor nieuwsbrieven), uw datalimiet bereikt is na een bepaalde periode. Uw account zal echter nooit abrupt geblokkeerd worden u kunt toch nog voor korte tijd e-mails blijven verzenden. Vlak voor het bereiken van uw limiet ontvangt u van ons automatisch een bericht per e-mail. U kunt er dan voor kiezen om uw datalimiet te verhogen, of om uw account tijdelijk te bevriezen.

Met Travel SMTP kunt u altijd e-mail versturen, ongeacht het e-mail programma dat u gebruikt op uw pc, tablet of smartphone, zelfs op publieke Wifi-spots en vanaf hotels.

U kunt uw accountgegevens opvragen door rechtsboven op "Inloggen" te klikken en vervolgens op de link "Accountgegevens vergeten?". Vul hier een e-mail adres in dat bij ons is geregistreerd en u krijgt uw accountgegevens toegemaild.

Controleer of er poorten geblokkeerd worden, klik op onderstaande links en controleer welke melding u in uw browser krijgt:

► Poort 587 check
► Poort 2525 check

Wanneer u de volgende soortgelijke melding ziet:

220 mail1.travelsmtp.com ESMTP Postfix 221 x.x.x Error: I can break rules, too. Goodbye.

betekent dit dat de betreffende poort niet geblokkeerd wordt; het probleem is dan 100% zeker een probleem met de instellingen in uw e-mail programma. Controleer alle instellingen met de bijbehorende handleiding voor uw e-mail programma.

Wanneer u voor beide poorten deze melding niet ziet, worden beide poorten geblokkeerd. In dat geval gebruikt u de anti-firewall setup: wijzig het smtp server adres en poort nummer voor het betreffende e-mail adres dat u met Travel SMTP gebruikt, in de instellingen van uw e-mail programma naar een van de volgende opties:

Server adres:	Poort nummer:	Codering:
smtp80.travelsmtp.com	80	STARTTLS of zonder codering
smtp80.travelsmtp.com	443	SSL

De poorten 80 (http) en 443 (https) zijn communicatiepoorten voor normaal internetverkeer (bezoeken aan gewone websites). Onze mailservers op deze poorten doen zich voor als ware zij een gewone webserver, waardoor het verkeer altijd doorgelaten wordt door firewalls.

Deze melding wordt door de Travel SMTP server gegenereerd wanneer uw e-mail programma probeert aan te melden zonder gebruikersnaam en wachtwoord, of met een foutieve gebruikersnaam en/of wachtwoord. Controleer de volgende punten:

• Kijk in uw e-mail programma of er met verificatie aangemeld wordt (gebruikersnaam en wachtwoord).


• Controleer of u de verificatie bij de juiste server ingevoerd heeft (dus bij de uitgaande SMTP server).


• Zorg er voor dat de inloggegevens die u in uw e-mail programma ingevoerd heeft, exact overeen komen met de inloggegevens die u van Travel SMTP ontvangen heeft. Wanneer u uw wachtwoord rechtstreeks uit de e-mail van Travel SMTP gekopiëerd heeft, kan het soms gebeuren dat u per ongeluk een lege spacie teken meegekopiëerd heeft, waardoor uw wachtwoord niet klopt. Uw wachtwoord is tevens hoofdletter gevoelig.

De oorzaak kan verschillende redenen hebben:

• U heeft een SSL of (START)TLS verbinding ingesteld maar gebruikt de verkeerde poort. Enkel de poorten 465 en 443 zijn mogelijk voor SSL. Voor (START)TLS maakt u gebruik van een van de poorten 587, 2525 of 80.


• Het kan zijn dat u achter een firewall zit die de gehele communicatie naar de SMTP server tegenhoudt. In dit geval kunt u overschakelen op een van de anti-firewall opties zoals beschreven in de handleidingen (poorten 80 (SSL) en 443 (TLS of onbeveiligd)).

TLS als SSL zijn gecodeerde verbindingen; in plaats van uw e-mails als leesbare tekst over het internet te verzenden, worden zij dusdanig gecodeerd dat het e-mail verkeer tussen uw e-mail software en de SMTP server beveiligd is. Bij een SSL verbinding zal direct een gecodeerde verbinding tot stand worden gebracht. Bij een TLS (STARTTLS) verbinding vindt er eerst een onderhandeling plaats over de mogelijke encrypties. De e-mail software wacht op een antwoord van de server met daarin de mogelijkheden. Indien geen van de mogelijke encrypties door beide partijen ondersteund worden, kan er alsnog overgegaan worden op een onbeveiligde verbinding. Bij SSL is dit niet mogelijk. Hoewel zowel SSL als STARTTLS zowel de inlogprocedure als het e-mail verkeer gecodeerd over het netwerk verzenden, kan een SSL geconfigureerde SMTP server niet praten met een STARTTLS geconfigureerde e-mail client; de e-mail software wacht immers op een antwoord van de server met de encryptiemogelijkheden, welke nooit zal komen; er zal dan een "timeout" optreden. Andersom is ook niet mogelijk; de e-mail server verzendt gecodeerde taal terwijl de server dit nog niet verwacht.